Pérennisez la performance de votre SI

Quelles que soient vos contraintes : stabilisation des infrastructures, changement et rupture technologique ou encore évolution des organisations, les DSI doivent assurer aux utilisateurs un niveau de service performant et optimisé. L’externalisation de tout ou partie des services de production informatique permet aux DSI de se concentrer sur les projets stratégiques de l’entreprise en confiant la réalisation de certaines activités à des spécialistes.

Avec un savoir-faire de plusieurs années, nous élaborons des services adaptés à la situation de chaque client : du maintien en condition opérationnelle jusqu’à la prise en charge globale de vos infrastructures avec notamment :

• Le support aux utilisateurs
• Les déploiements à grande échelle
• La supervision et l’exploitation des infrastructures serveurs, postes de travail et réseaux
• La relation avec les tiers (prestataires, éditeurs, …)
• L’accompagnement au changement

Depuis notre Centre de Services ou sur site client, nos équipes délivrent les prestations dans le respect des engagements définis dans un catalogue de services avec la nomination d’un responsable opérationnel dédié pour le suivi du contrat.

Localisé sur Clichy (92), notre Centre de Services repose sur une organisation éprouvée et des outils de suivi pour une prestation maîtrisée et qualitative :

Une couverture 24/7
en français et anglais

Environnement de
tests pour la résolution des incidents complexes

Des bases de connaissances partagées

Notre outil OPSI pour la gestion des incidents et le suivi de l’activité

Les tableaux de bord publiés dans notre portail VISIBILITY, avec le suivi d’indicateurs SLAs pour le pilotage de la qualité délivrée et l’aide à la décision

Les procédures formalisées dans des livrables RACI, PAQ, DAT, procédures d’exploitation

Professionnels du métier de l’infogérance et des services managés, nous avons à cœur de travailler en confiance et en grande proximité avec nos clients.

En confiant tout ou partie de l’exploitation de votre infrastructure à CLARITEAM, vous bénéficiez :

• De ressources et d’expertises mutualisées
• D’une garantie de continuité de services sur des plages horaires étendues
• D’outils de gestion de l’activité et de pilotage de la qualité de service
• D’un modèle évolutif et souple avec un accompagnement dans les projets de transformation liés aux évolutions de votre entreprise